Штучний інтелект уже став важливою частиною роботи державних цифрових сервісів в Україні. У Міністерстві цифрової трансформації повідомляють, що алгоритми сьогодні самостійно обробляють більшість звернень користувачів.

За словами керівника напряму штучного інтелекту Мінцифри Данила Цьвока, система автоматично закриває понад 90% запитів у службі підтримки, а люди долучаються лише у складніших випадках.

Понад мільйон оброблених звернень

Система штучного інтелекту вже опрацювала понад один мільйон запитів користувачів. Алгоритм здатний розуміти природну мову та контекст звернення, що дозволяє швидко надавати точні відповіді.

Час реакції системи становить до 5 секунд, що значно швидше за традиційну роботу операторів служби підтримки.

ШІ прискорює роботу державних сервісів

Одним із напрямів використання штучного інтелекту є аналіз нормативних документів. Раніше юристам доводилося вручну перевіряти документи обсягом у десятки сторінок на відповідність законодавству.

Така перевірка могла тривати кілька тижнів.

Тепер алгоритм проводить попередній аналіз документа та формує висновок, після чого його перевіряють фахівці. Завдяки цьому процес перевірки скоротився приблизно до 72 годин.

Автоматизація в умовах війни

У Мінцифри наголошують, що використання штучного інтелекту допомагає масштабувати державні сервіси в умовах війни та обмежених ресурсів.

Автоматизація процесів дозволяє:

• швидше обробляти звернення громадян;
• підвищувати ефективність роботи державних сервісів;
• уникати розширення штату співробітників.

Розвиток цифрових послуг

Раніше повідомлялося, що у 2026 році абітурієнти можуть зареєструватися на НМТ через застосунок «Дія». Під час реєстрації більшість даних автоматично підтягуватиметься з цифрових документів.

Крім того, у застосунку тестується новий сервіс для юридичних осіб, які втратили контроль над майном на тимчасово окупованих територіях. Через портал компанії можуть подавати заяви до міжнародного Реєстру збитків, фіксуючи втрати, спричинені війною.