Компанія DTEK Merezhi презентувала власне бачення розвитку рішень на базі штучного інтелекту під час спеціалізованого воркшопу, організованого асоціацією європейських операторів систем розподілу E.DSO. Захід був присвячений використанню ШІ для підвищення якості обслуговування споживачів та оптимізації роботи енергетичних компаній.

Власні AI-рішення для клієнтів та енергомереж

Під час заходу «ДТЕК Мережі» представили низку проєктів, спрямованих на автоматизацію ключових бізнес-процесів. Серед основних напрямів використання штучного інтелекту:

• автоматична обробка звернень клієнтів;
• інтелектуальні чат-боти та голосові помічники;
• аналіз великих масивів даних;
• пошук інформації у внутрішніх системах компанії;
• прогнозування навантаження на електромережі;
• виявлення та зниження втрат електроенергії.

У компанії зазначають, що частина рішень уже проходить пілотне тестування, тоді як інші перебувають на стадії дослідження та оцінки бізнес-ефективності.

Європейський досвід використання ШІ в енергетиці

Воркшоп відбувся в межах робочої групи Customer Empowerment WG при E.DSO, яку очолює директор із взаємодії з клієнтами «ДТЕК Мережі» Ruslan Volynets.

У заході також взяли участь представники:

• European Commission;
• E.ON;
• UFD;
• ESO;
• E-REDES.

Учасники обговорювали практичне застосування штучного інтелекту в енергетичному секторі — від автоматизованої підтримки клієнтів до прогнозної аналітики та управління мережами.

ШІ стає стандартом для енергетичних компаній

За даними E.DSO, сьогодні близько 85% європейських операторів систем розподілу вже реалізують проєкти із застосуванням штучного інтелекту, а всі компанії без винятку використовують AI-технології щонайменше в окремих процесах.

Найбільшу ефективність ШІ демонструє в роботі з великим потоком однотипних звернень, зокрема:

• інформування про аварійні та планові відключення;
• відповіді на поширені запитання;
• приймання та обробка заявок;
• передача показників лічильників;
• консультаційна підтримка споживачів.

Масштаб діяльності компанії

«ДТЕК Мережі» здійснює розподіл електроенергії та обслуговування електромереж у Kyiv, а також у Kyiv Oblast, Dnipropetrovsk Oblast, Donetsk Oblast та Odesa Oblast. Оператори систем розподілу компанії забезпечують послугами понад 5,1 мільйона домогосподарств і близько 150 тисяч підприємств.

Розвиток AI-рішень у цьому секторі має потенціал не лише підвищити якість обслуговування клієнтів, а й зробити енергетичну інфраструктуру більш ефективною, прогнозованою та стійкою до навантажень.