Міністерство економіки та довкілля України повідомило про запуск у пілотному режимі голосового ШІ-асистента в контакт-центрі Державної служби зайнятості.

Новий сервіс приймає телефонні звернення громадян і забезпечує безперервну роботу контакт-центру у неробочий час та під час повітряних тривог.

За словами заступника міністра Олександра Циборта, під час пілотного проєкту ШІ-асистент уже опрацював близько 2,7 тисячі дзвінків. Середній час відповіді скоротився до 18 секунд, а всі звернення, що надходили поза робочим часом або під час повітряних тривог, були прийняті автоматично.

Також повідомляється, що у робочий час система вже обробляє приблизно 20% типових звернень, дозволяючи операторам зосередитися на складніших запитах громадян.

Наступним етапом проєкту має стати масштабування системи — із приблизно 4 тисяч до 80 тисяч телефонних звернень на місяць.

Партнером проєкту виступила компанія ElevenLabs, яка спеціалізується на розробці голосових технологій на базі штучного інтелекту.

Після завершення пілотного етапу Міністерство оцінить ефективність рішення та можливість його впровадження в інших державних сервісах.